Cách đây 9 năm trước
Lượt xem: 15Tiền mùa giải là lúc để háo hức chào đón những thay đổi sắp tới trong Liên Minh Huyền Thoại, nhưng nó cũng cho chúng ta chút thời gian để xem xét lại những gì đã xảy ra năm vừa rồi. Chẳng hạn, những người chơi xếp hạng có lẽ vẫn nhớ lỗi Biến Về của Riven hồi tháng Bảy – thứ đã khiến hàng chờ xếp hạng trên toàn cầu phải tạm ngừng.
Câu chuyện dưới đây kể về lỗi đó, và về đội nhân viên Riot đã làm việc như điên để giải quyết nó.
Thời gian trong bài được tính theo giờ Mỹ.
15/07/2015 – Sáng
Một đoạn video nhanh chóng nhảy lên trang đầu subreddit của Liên Minh Huyền Thoại. Nó quay lại một lỗi nghiêm trọng của Riven: một chuỗi phím “chuẩn” sẽ cho phép cô biến về ngay lập tức. Khi các đội của Riot bắt đầu ngày làm việc, những báo cáo về lỗi và tác động tiềm tàng của nó bắt đầu đổ về.
Donna Mason, Quản Lý Phát Hành
Cùng một lúc, chúng tôi có thư điện tử, ping và cả các cuộc gặp trực tiếp. ‘Ôi Chúa ơi, bạn đã thấy thứ trên Reddit chưa?’
Scott Hansen, Nhà Sản Xuất
Ai đó đăng một đoạn phim trên Reddit về việc, ‘Ê, có gì lạ lắm xảy ra khi tôi đang chơi Riven.’
Tim Isenman, Nhà Sản Xuất
Chúng tôi bắt đầu điều tra từ bài đăng đó. Đã có vài người trong đội phát triển tướng xem xét vấn đề rồi.
Kacee Granke, Quản Lý Sản Phẩm
Lỗi với Riven ngay lập tức khiến chúng tôi chú ý.
Mark Sassenrath, Thiết Kế Trò Chơi
Có ai đó ghé qua và nói, ‘Này, chúng tôi có một lỗi với Riven cần bản vá ngay. Anh sửa được không?’
Donna Mason
Chúng tôi thử dựng lại nó. Mục tiêu của chúng tôi luôn là tìm hiểu xem đấy là một lỗi vô tình; hay là thứ bạn có thể lợi dụng. Luôn là vậy. Nếu có lỗi trong trò chơi, thì dĩ nhiên là điều không tốt. Nếu lỗi đó cho bạn phần lợi hơn, thế là rất, rất tệ. Điều quan trọng là, ‘Tôi có thể làm được không?’
Kacee Granke
Chúng tôi cố gắng dựng lại nó ngay lập tức. May là đoạn phim rất rõ ràng. Đôi khi, trong những vụ thế này, chúng tôi biết rõ đó là một lỗi nhưng lại không biết làm sao để dựng lại.
Scott Hansen
Đội hỗ trợ dựng lại lỗi khá dễ dàng khi họ biết đến nó. Chúng tôi (đội sản xuất) thì không – chúng tôi chơi kém lắm. Tôi mới chỉ Bạc Đoàn thôi.
Matthew Wittrock, Hỗ Trợ Phát Hành
Tôi nghịch mất một lúc và cuối cùng thì, ‘Ồ, làm được rồi.’ Và rồi tôi cứ, ‘Ồ, giờ lúc nào tôi cũng làm được. Dễ quá. Thế là không tốt chút nào.’
Tim Isenman
Tôi đã hỏi, ‘Với những thông tin đã có, chúng ta sẽ tạm khóa Riven chứ?’
Donna Mason
Chúng tôi nhìn vào các thông tin cũng như việc bài đăng đó lan truyền nhanh đến mức nào. Và chúng tôi quyết định tạm khóa Riven, đó là điều duy nhất chúng tôi có thể làm lúc này.
15/07 – 14:50
Riven bị khóa trên toàn thế giới. Khi các đội đang tìm cách sửa chữa, lại có những báo cáo mới từ cả trong lẫn ngoài công ty chỉ ra rằng lỗi này có thể xảy ra trên nhiều hơn một Tướng.
Tim Isenman
Sau khi khóa Riven, nhiều nhân viên Riot bảo tôi rằng có thêm các đoạn phim khác cho thấy mọi người đã tìm ra lỗi Biến Về trên các Tướng khác. Là Yasuo, rồi Graves, rồi nhiều nữa.
Mark Sassenrath
Mọi người tiếp tục, ‘Nó cũng xảy ra với Shen nữa. Nó cũng xảy ra X, Y, Z,’ và danh sách ngày một kéo dài.
Kacee Granke
Gần như ngay lập tức, chúng tôi nhận được báo cáo từ đội hỗ trợ rằng họ có thể dựng lại lỗi với các Tướng khác.
Mark Sassenrath
Trong ngày, nhiều báo cáo khác từ người chơi được gửi đến, và chúng tôi nhận ra, ‘Ôi, đây không phải lỗi với Riven. Đây là lỗi với tất cả Tướng.’
Tim Isenman
Khi đào sâu tìm hiểu chúng tôi nhận ra lỗi này có thể xuất hiện trên 1/4 số Tướng. Đó là lúc tim chúng tôi bay ra khỏi lồng ngực.
Matthew Wittrock
Đến lúc đó, chúng tôi vẫn đánh giá thấp mức nghiêm trọng của vấn để. Chúng tôi nghĩ nó chỉ xảy ra với những Tướng có kỹ năng đặc biệt. Lúc ấy chúng tôi chưa nhận ra đó là lỗi với tất cả Tướng trong trò chơi.
Tim Isenman
Và rồi chúng tôi nhận ra bất kỳ Tướng nào cầm Rìu Tiamat hay Rìu Mãng Xà đều có thể làm được điều tương tự. Giờ thì nó xảy ra với mọi Tướng.
Mark Sassenrath
Cứ như là, ‘Ôi, Tướng nào cũng làm được. Chúng ta phải cố gắng không thể chuyện này làm hỏng tất cả.’ Phải kiểm tra cực kỳ kỹ lưỡng.Scott HansenDù không cầm Rìu Mãng Xà, vẫn có 40 Tướng khác.
Donna Mason
Cảm giác thật đáng sợ khi bạn nhận ra mọi tướng đều bị. Lúc đó chúng tôi đều, ‘Khỉ thật tất cả đều bị. Chúng ta sẽ làm gì đây?’
Matthew Wittrock
Chúng tôi từng gặp những trường hợp lợi dụng lỗi nhưng không đem lại ưu thế thực sự. Bạn lợi dụng lỗi nhưng vẫn để thua trận. Trong trường hợp này, rõ ràng là không có bất lợi nào trong việc khai thác lỗi đó.
Donna Mason
Chúng tôi luôn muốn có thêm dữ liệu trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Chúng tôi nhìn vào việc, ‘Làm thế thực sự gây hại thế nào?’ Vậy, Biến Về nhanh có vẻ không tệ lắm. Nhưng rồi bạn xem xét kỹ hơn và thấy, ‘Tôi có thể đẩy lẻ liên tục. Cứ rút máu nhà rồi Biến Về.’
15/07 – Chiều
Lỗi ngày càng nghiêm trọng hơn. Ở Riot, các đội bắt đầu thảo luận để tìm ra cách tốt nhất nhằm tối thiểu hóa thiệt hại từ lỗi biến về.
Scott Hansen
Chúng tôi bắt đầu nói về việc, ‘Chúng ta làm được gì để duy trì trải nghiệm cho người chơi?’ Còn hơn là khóa một tướng hoặc một trang bị, chúng tôi phải cân nhắc khóa đấu xếp hạng.
Tim Isenman
Chúng tôi không bao giờ muốn khóa đến 1/4 tướng người chơi có thể dùng. Đó là điều tệ nhất có thể làm, bên cạnh việc khóa hoàn toàn trò chơi. Vì thế lựa chọn tối ưu của chúng tôi là khóa xếp hạng.
Matthew Wittrock
Chúng tôi đã đưa ra nhiều quyết định mà không có dữ liệu đầy đủ, nhưng nhiều thứ vẫn đạt tiêu chuẩn tối thiểu. Nó ảnh hưởng đến nhiều tướng. Chúng tôi không thể chỉ khóa một tướng hoặc trang bị.
Kacee Granke
Câu hỏi khi đó là, ‘Nếu không thể khóa tất cả tướng, chúng ta còn làm được gì khác?’
Tim Isenman
So sánh mặt lợi và hại – để mọi người đều có khả năng khai thác lỗi này trong đấu xếp hạng hay cứ để như bình thường và giả thiết rằng chỉ có ít người biết về lỗi đó – chúng tôi có lẽ sẽ chờ một thời gian để khóa xếp hạng, đến khi lỗi này được nhiều người biết đến. Hiện tại người ta mới chỉ biết có Riven thôi.
Scott Hansen
Khi đưa ra vấn đề khóa xếp hạng, chúng tôi đã thảo luận về việc, ‘Được, khi nào ta khóa xếp hạng? Chúng ta có thể sửa lỗi trước khi thiệt hại nghiêm trọng hơn không?’
Kacee Granke
Chúng tôi quyết định chờ đến khi nó trở thành một vấn đề thực sự mới khóa xếp hạng, trong lúc đó chúng tôi sẽ tạm khóa Riven.
Tim Isenman
Chúng tôi không muốn giả định rằng mọi người đều biết về lỗi này và tác động của nó với những tướng khác ngoài Riven.
Donna Mason
May là chúng tôi đã bắt đầu xem xét nó ngay khi biết đến.
Trong nỗ lực giảm bớt sự lan truyền của lỗi này và thu thập thêm thông tin, các Rioter đã liên lạc với các mod của Reddit để xem có bài nào mới tương tự như đoạn phim vừa được đăng không.
Kacee Granke
Chúng tôi đã nói về việc, ‘Làm sao để tối thiểu hóa sự lan truyền mà vẫn giữ được dòng thông tin?’ Chúng tôi không kiểm soát Reddit, chúng tôi không kiểm soát diễn đàn. Lan truyền càng rộng thì càng có nhiều nguy cơ lợi dụng lỗi, phá hoại trò chơi và trải nghiệm xấu cho người chơi, nhưng chúng tôi muốn biết người chơi đang thấy gì.
Tim Isenman
Chúng tôi liên lạc với các mod của Reddit để được thông báo mọi bài đăng về lỗi khác, nhưng có chút hiểu lầm về điều chúng tôi muốn làm. Chúng tôi thấy các bài được đăng trên một nơi rất dễ thấy bởi tất cả mọi người.
Donna Mason
Một con dao hai lưỡi. Có được thông tin nhanh chóng thì tuyệt, nhưng không may là ai cũng thấy được lỗi. Ai thấy thì cũng phải thử một lần.
Kacee Granke
Cơ bản thì lúc đó chúng tôi lập tức, ‘Phải khóa xếp hạng thôi.’ Không chỉ vì mọi tướng đều bị lỗi, mà còn vì mọi người đã biết rõ cách để lợi dụng nó.
Mọi người đều biết đến lỗi. Và nó nhanh chóng lan sang các khu vực khác.
Donna Mason
Chúng tôi không hề muốn thế chút nào, nhưng ưu thế có được từ lỗi này thực sự cao. Chúng tôi phải giả định rằng người chơi sẽ làm thế, nhất là ở đấu xếp hạng.
Kacee Granke
Không phải ai cũng sẽ dùng lỗi này, nhưng nếu cứ tiếp tục thì sẽ rất tồi tệ cho trải nghiệm của người chơi.
Tim Isenman
Đây là rắc rối lớn nhất Riot từng gặp phải. Đấu xếp hạng là cuộc sống của nhiều người chơi, khi nó bị khóa, bạn sẽ mất đi mục đích của mình.
Donna Mason
Chúng tôi luôn tự hỏi, ‘Sẽ thế nào nếu ai đó dùng lỗi này với tôi?’
Matthew Wittrock
Không ai vui cả, nhưng mọi người sẽ rất khó chịu nếu bạn cố cho đấu xếp hạng trong tình trạng hiện tại.
Kacee Granke
Nếu người chơi nghĩ, ‘Tôi chơi xếp hạng, tôi đặt tất cả tinh thần vào đó, và tôi phải chơi với những kẻ gian lận,’ điều đó sẽ dập tắt mong muốn chơi của họ. Nên chúng tôi khóa xếp hạng và mở Riven trở lại.
15/07 – 15:30
Hàng chờ xếp hạng chính thức bị khóa, các Rioter làm việc ngày đêm để tìm ra nguyên nhân lỗi, giải quyết nó, và sửa chữa thông qua quá trình kiểm tra.
Scott Hansen
Có hai thứ diễn ra song song. Cho người chơi nắm rõ mọi thông tin có thể, với 20+ ngôn ngữ khác nhau, và sửa chữa vấn đề.
Tim Isenman
Đội phát triển tướng đã bắt đầu viết lại mã.
Kacee Granke
Khi đã nhận ra mức độ nghiêm trọng, chúng tôi mất nhiều thời gian để cố tìm ra cách giải quyết. Mất vài giờ để phương án đầu tiên được thông qua.
Matthew Wittrock
Tôi nhớ là mình đã cùng ngồi lại với nhiều đội, và có rất nhiều thứ như, ‘Chúng ta biết cái này,’ và, ‘Chúng ta nên làm gì,’ rồi, ‘Tốt, mọi người làm đi.’ Chuyện này có vẻ khá tệ, nhưng chúng tôi có kế hoạch và hành động nhanh chóng.
Kacee Granke
Chúng tôi đã có vài phương án tại chỗ ngay trong giai đoạn kiểm tra nội bộ.
Mark Sassenrath
Mức độ nghiêm trọng tăng dần trong suốt ngày hôm đó.
Donna Mason
Chúng tôi biết mình gặp rắc rối khi mãi vẫn chưa tìm ra vấn đề.
Kacee Granke
Nếu dùng bình máu bạn sẽ bị hủy biến về, dù trong quá khứ chuyện đó không xảy ra. Thay đổi này không thỏa đáng chút nào, vì nó hoàn toàn bỏ qua dự tính của người chơi.
Mark Sassenrath
Hướng dẫn chi tiết trong đoạn phim giúp ích rất nhiều. Thay vì phải tung ra ba hotfix trong vài ngày, chúng tôi có thể sửa được nhanh hơn. Hành động đó của người chơi thật đáng giá.
Donna Mason
Kiểm tra thử cũng rất thú vị, vì chúng tôi cần biết làm sao để dựng lại lỗi. Chúng tôi chơi một trận tùy chọn, và kiểm tra. Nếu không làm thế, chúng tôi không thể tin tưởng kết quả.
Scott Hansen
Nếu có thể làm rõ chuyện, ‘Bạn làm điều này như thế này, nó hoạt động như thế này,’ thì công việc của chúng tôi sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Tim Isenman
Chúng tôi làm đến khi thấy ổn rồi mới đưa ra kiểm tra.
Donna Mason
Sau năm lần chỉnh sửa, chúng tôi nghĩ mình đã giải quyết được. Chúng tôi gửi nó cho đội hỗ trợ và lên kế hoạch kiểm tra mọi kỹ năng, mọi tướng, mọi trang bị,…
Kacee Granke
Vì phải tốn nhiều thời gian thiết lập và vận hành, chúng tôi sẽ không biết được nó có hiệu quả hay không cho đến tận hôm sau.
Tim Isenman
Bất kỳ thay đổi nào cũng đều phải thông qua một quy trình nghiêm ngặt để chúng tôi có thể tự tin đưa chúng ra. Cần phải thông qua kiểm tra sơ loại nội bộ và xét duyệt ngang hàng, rồi đưa ra kiểm tra với các đội hỗ trợ trên toàn cầu. Tối thiểu cũng mất 12 giờ.
Câu chuyện dưới đây kể về lỗi đó, và về đội nhân viên Riot đã làm việc như điên để giải quyết nó.
Thời gian trong bài được tính theo giờ Mỹ.
15/07/2015 – Sáng
Một đoạn video nhanh chóng nhảy lên trang đầu subreddit của Liên Minh Huyền Thoại. Nó quay lại một lỗi nghiêm trọng của Riven: một chuỗi phím “chuẩn” sẽ cho phép cô biến về ngay lập tức. Khi các đội của Riot bắt đầu ngày làm việc, những báo cáo về lỗi và tác động tiềm tàng của nó bắt đầu đổ về.
Donna Mason, Quản Lý Phát Hành
Cùng một lúc, chúng tôi có thư điện tử, ping và cả các cuộc gặp trực tiếp. ‘Ôi Chúa ơi, bạn đã thấy thứ trên Reddit chưa?’
Scott Hansen, Nhà Sản Xuất
Ai đó đăng một đoạn phim trên Reddit về việc, ‘Ê, có gì lạ lắm xảy ra khi tôi đang chơi Riven.’
Tim Isenman, Nhà Sản Xuất
Chúng tôi bắt đầu điều tra từ bài đăng đó. Đã có vài người trong đội phát triển tướng xem xét vấn đề rồi.
Kacee Granke, Quản Lý Sản Phẩm
Lỗi với Riven ngay lập tức khiến chúng tôi chú ý.
Mark Sassenrath, Thiết Kế Trò Chơi
Có ai đó ghé qua và nói, ‘Này, chúng tôi có một lỗi với Riven cần bản vá ngay. Anh sửa được không?’
Donna Mason
Chúng tôi thử dựng lại nó. Mục tiêu của chúng tôi luôn là tìm hiểu xem đấy là một lỗi vô tình; hay là thứ bạn có thể lợi dụng. Luôn là vậy. Nếu có lỗi trong trò chơi, thì dĩ nhiên là điều không tốt. Nếu lỗi đó cho bạn phần lợi hơn, thế là rất, rất tệ. Điều quan trọng là, ‘Tôi có thể làm được không?’
Kacee Granke
Chúng tôi cố gắng dựng lại nó ngay lập tức. May là đoạn phim rất rõ ràng. Đôi khi, trong những vụ thế này, chúng tôi biết rõ đó là một lỗi nhưng lại không biết làm sao để dựng lại.
Scott Hansen
Đội hỗ trợ dựng lại lỗi khá dễ dàng khi họ biết đến nó. Chúng tôi (đội sản xuất) thì không – chúng tôi chơi kém lắm. Tôi mới chỉ Bạc Đoàn thôi.
Matthew Wittrock, Hỗ Trợ Phát Hành
Tôi nghịch mất một lúc và cuối cùng thì, ‘Ồ, làm được rồi.’ Và rồi tôi cứ, ‘Ồ, giờ lúc nào tôi cũng làm được. Dễ quá. Thế là không tốt chút nào.’
Tim Isenman
Tôi đã hỏi, ‘Với những thông tin đã có, chúng ta sẽ tạm khóa Riven chứ?’
Donna Mason
Chúng tôi nhìn vào các thông tin cũng như việc bài đăng đó lan truyền nhanh đến mức nào. Và chúng tôi quyết định tạm khóa Riven, đó là điều duy nhất chúng tôi có thể làm lúc này.
15/07 – 14:50
Riven bị khóa trên toàn thế giới. Khi các đội đang tìm cách sửa chữa, lại có những báo cáo mới từ cả trong lẫn ngoài công ty chỉ ra rằng lỗi này có thể xảy ra trên nhiều hơn một Tướng.
Tim Isenman
Sau khi khóa Riven, nhiều nhân viên Riot bảo tôi rằng có thêm các đoạn phim khác cho thấy mọi người đã tìm ra lỗi Biến Về trên các Tướng khác. Là Yasuo, rồi Graves, rồi nhiều nữa.
Mark Sassenrath
Mọi người tiếp tục, ‘Nó cũng xảy ra với Shen nữa. Nó cũng xảy ra X, Y, Z,’ và danh sách ngày một kéo dài.
Kacee Granke
Gần như ngay lập tức, chúng tôi nhận được báo cáo từ đội hỗ trợ rằng họ có thể dựng lại lỗi với các Tướng khác.
Mark Sassenrath
Trong ngày, nhiều báo cáo khác từ người chơi được gửi đến, và chúng tôi nhận ra, ‘Ôi, đây không phải lỗi với Riven. Đây là lỗi với tất cả Tướng.’
Tim Isenman
Khi đào sâu tìm hiểu chúng tôi nhận ra lỗi này có thể xuất hiện trên 1/4 số Tướng. Đó là lúc tim chúng tôi bay ra khỏi lồng ngực.
Matthew Wittrock
Đến lúc đó, chúng tôi vẫn đánh giá thấp mức nghiêm trọng của vấn để. Chúng tôi nghĩ nó chỉ xảy ra với những Tướng có kỹ năng đặc biệt. Lúc ấy chúng tôi chưa nhận ra đó là lỗi với tất cả Tướng trong trò chơi.
Tim Isenman
Và rồi chúng tôi nhận ra bất kỳ Tướng nào cầm Rìu Tiamat hay Rìu Mãng Xà đều có thể làm được điều tương tự. Giờ thì nó xảy ra với mọi Tướng.
Mark Sassenrath
Cứ như là, ‘Ôi, Tướng nào cũng làm được. Chúng ta phải cố gắng không thể chuyện này làm hỏng tất cả.’ Phải kiểm tra cực kỳ kỹ lưỡng.Scott HansenDù không cầm Rìu Mãng Xà, vẫn có 40 Tướng khác.
Donna Mason
Cảm giác thật đáng sợ khi bạn nhận ra mọi tướng đều bị. Lúc đó chúng tôi đều, ‘Khỉ thật tất cả đều bị. Chúng ta sẽ làm gì đây?’
Matthew Wittrock
Chúng tôi từng gặp những trường hợp lợi dụng lỗi nhưng không đem lại ưu thế thực sự. Bạn lợi dụng lỗi nhưng vẫn để thua trận. Trong trường hợp này, rõ ràng là không có bất lợi nào trong việc khai thác lỗi đó.
Donna Mason
Chúng tôi luôn muốn có thêm dữ liệu trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Chúng tôi nhìn vào việc, ‘Làm thế thực sự gây hại thế nào?’ Vậy, Biến Về nhanh có vẻ không tệ lắm. Nhưng rồi bạn xem xét kỹ hơn và thấy, ‘Tôi có thể đẩy lẻ liên tục. Cứ rút máu nhà rồi Biến Về.’
15/07 – Chiều
Lỗi ngày càng nghiêm trọng hơn. Ở Riot, các đội bắt đầu thảo luận để tìm ra cách tốt nhất nhằm tối thiểu hóa thiệt hại từ lỗi biến về.
Scott Hansen
Chúng tôi bắt đầu nói về việc, ‘Chúng ta làm được gì để duy trì trải nghiệm cho người chơi?’ Còn hơn là khóa một tướng hoặc một trang bị, chúng tôi phải cân nhắc khóa đấu xếp hạng.
Tim Isenman
Chúng tôi không bao giờ muốn khóa đến 1/4 tướng người chơi có thể dùng. Đó là điều tệ nhất có thể làm, bên cạnh việc khóa hoàn toàn trò chơi. Vì thế lựa chọn tối ưu của chúng tôi là khóa xếp hạng.
Matthew Wittrock
Chúng tôi đã đưa ra nhiều quyết định mà không có dữ liệu đầy đủ, nhưng nhiều thứ vẫn đạt tiêu chuẩn tối thiểu. Nó ảnh hưởng đến nhiều tướng. Chúng tôi không thể chỉ khóa một tướng hoặc trang bị.
Kacee Granke
Câu hỏi khi đó là, ‘Nếu không thể khóa tất cả tướng, chúng ta còn làm được gì khác?’
Tim Isenman
So sánh mặt lợi và hại – để mọi người đều có khả năng khai thác lỗi này trong đấu xếp hạng hay cứ để như bình thường và giả thiết rằng chỉ có ít người biết về lỗi đó – chúng tôi có lẽ sẽ chờ một thời gian để khóa xếp hạng, đến khi lỗi này được nhiều người biết đến. Hiện tại người ta mới chỉ biết có Riven thôi.
Scott Hansen
Khi đưa ra vấn đề khóa xếp hạng, chúng tôi đã thảo luận về việc, ‘Được, khi nào ta khóa xếp hạng? Chúng ta có thể sửa lỗi trước khi thiệt hại nghiêm trọng hơn không?’
Kacee Granke
Chúng tôi quyết định chờ đến khi nó trở thành một vấn đề thực sự mới khóa xếp hạng, trong lúc đó chúng tôi sẽ tạm khóa Riven.
Tim Isenman
Chúng tôi không muốn giả định rằng mọi người đều biết về lỗi này và tác động của nó với những tướng khác ngoài Riven.
Donna Mason
May là chúng tôi đã bắt đầu xem xét nó ngay khi biết đến.
Trong nỗ lực giảm bớt sự lan truyền của lỗi này và thu thập thêm thông tin, các Rioter đã liên lạc với các mod của Reddit để xem có bài nào mới tương tự như đoạn phim vừa được đăng không.
Kacee Granke
Chúng tôi đã nói về việc, ‘Làm sao để tối thiểu hóa sự lan truyền mà vẫn giữ được dòng thông tin?’ Chúng tôi không kiểm soát Reddit, chúng tôi không kiểm soát diễn đàn. Lan truyền càng rộng thì càng có nhiều nguy cơ lợi dụng lỗi, phá hoại trò chơi và trải nghiệm xấu cho người chơi, nhưng chúng tôi muốn biết người chơi đang thấy gì.
Tim Isenman
Chúng tôi liên lạc với các mod của Reddit để được thông báo mọi bài đăng về lỗi khác, nhưng có chút hiểu lầm về điều chúng tôi muốn làm. Chúng tôi thấy các bài được đăng trên một nơi rất dễ thấy bởi tất cả mọi người.
Donna Mason
Một con dao hai lưỡi. Có được thông tin nhanh chóng thì tuyệt, nhưng không may là ai cũng thấy được lỗi. Ai thấy thì cũng phải thử một lần.
Kacee Granke
Cơ bản thì lúc đó chúng tôi lập tức, ‘Phải khóa xếp hạng thôi.’ Không chỉ vì mọi tướng đều bị lỗi, mà còn vì mọi người đã biết rõ cách để lợi dụng nó.
Mọi người đều biết đến lỗi. Và nó nhanh chóng lan sang các khu vực khác.
Donna Mason
Chúng tôi không hề muốn thế chút nào, nhưng ưu thế có được từ lỗi này thực sự cao. Chúng tôi phải giả định rằng người chơi sẽ làm thế, nhất là ở đấu xếp hạng.
Kacee Granke
Không phải ai cũng sẽ dùng lỗi này, nhưng nếu cứ tiếp tục thì sẽ rất tồi tệ cho trải nghiệm của người chơi.
Tim Isenman
Đây là rắc rối lớn nhất Riot từng gặp phải. Đấu xếp hạng là cuộc sống của nhiều người chơi, khi nó bị khóa, bạn sẽ mất đi mục đích của mình.
Donna Mason
Chúng tôi luôn tự hỏi, ‘Sẽ thế nào nếu ai đó dùng lỗi này với tôi?’
Matthew Wittrock
Không ai vui cả, nhưng mọi người sẽ rất khó chịu nếu bạn cố cho đấu xếp hạng trong tình trạng hiện tại.
Kacee Granke
Nếu người chơi nghĩ, ‘Tôi chơi xếp hạng, tôi đặt tất cả tinh thần vào đó, và tôi phải chơi với những kẻ gian lận,’ điều đó sẽ dập tắt mong muốn chơi của họ. Nên chúng tôi khóa xếp hạng và mở Riven trở lại.
15/07 – 15:30
Hàng chờ xếp hạng chính thức bị khóa, các Rioter làm việc ngày đêm để tìm ra nguyên nhân lỗi, giải quyết nó, và sửa chữa thông qua quá trình kiểm tra.
Scott Hansen
Có hai thứ diễn ra song song. Cho người chơi nắm rõ mọi thông tin có thể, với 20+ ngôn ngữ khác nhau, và sửa chữa vấn đề.
Tim Isenman
Đội phát triển tướng đã bắt đầu viết lại mã.
Kacee Granke
Khi đã nhận ra mức độ nghiêm trọng, chúng tôi mất nhiều thời gian để cố tìm ra cách giải quyết. Mất vài giờ để phương án đầu tiên được thông qua.
Matthew Wittrock
Tôi nhớ là mình đã cùng ngồi lại với nhiều đội, và có rất nhiều thứ như, ‘Chúng ta biết cái này,’ và, ‘Chúng ta nên làm gì,’ rồi, ‘Tốt, mọi người làm đi.’ Chuyện này có vẻ khá tệ, nhưng chúng tôi có kế hoạch và hành động nhanh chóng.
Kacee Granke
Chúng tôi đã có vài phương án tại chỗ ngay trong giai đoạn kiểm tra nội bộ.
Mark Sassenrath
Mức độ nghiêm trọng tăng dần trong suốt ngày hôm đó.
Donna Mason
Chúng tôi biết mình gặp rắc rối khi mãi vẫn chưa tìm ra vấn đề.
Kacee Granke
Nếu dùng bình máu bạn sẽ bị hủy biến về, dù trong quá khứ chuyện đó không xảy ra. Thay đổi này không thỏa đáng chút nào, vì nó hoàn toàn bỏ qua dự tính của người chơi.
Mark Sassenrath
Hướng dẫn chi tiết trong đoạn phim giúp ích rất nhiều. Thay vì phải tung ra ba hotfix trong vài ngày, chúng tôi có thể sửa được nhanh hơn. Hành động đó của người chơi thật đáng giá.
Donna Mason
Kiểm tra thử cũng rất thú vị, vì chúng tôi cần biết làm sao để dựng lại lỗi. Chúng tôi chơi một trận tùy chọn, và kiểm tra. Nếu không làm thế, chúng tôi không thể tin tưởng kết quả.
Scott Hansen
Nếu có thể làm rõ chuyện, ‘Bạn làm điều này như thế này, nó hoạt động như thế này,’ thì công việc của chúng tôi sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Tim Isenman
Chúng tôi làm đến khi thấy ổn rồi mới đưa ra kiểm tra.
Donna Mason
Sau năm lần chỉnh sửa, chúng tôi nghĩ mình đã giải quyết được. Chúng tôi gửi nó cho đội hỗ trợ và lên kế hoạch kiểm tra mọi kỹ năng, mọi tướng, mọi trang bị,…
Kacee Granke
Vì phải tốn nhiều thời gian thiết lập và vận hành, chúng tôi sẽ không biết được nó có hiệu quả hay không cho đến tận hôm sau.
Tim Isenman
Bất kỳ thay đổi nào cũng đều phải thông qua một quy trình nghiêm ngặt để chúng tôi có thể tự tin đưa chúng ra. Cần phải thông qua kiểm tra sơ loại nội bộ và xét duyệt ngang hàng, rồi đưa ra kiểm tra với các đội hỗ trợ trên toàn cầu. Tối thiểu cũng mất 12 giờ.
